Refund policy

Nuestros clientes disponen de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. 


El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.

Por razones de higiene y seguridad, solo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan las siguientes condiciones:

1. Conservar la etiqueta higiénica intacta.
2. No haber sido utilizados, probados sobre la piel o lavados.
3. Entregados en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos.

Nos reservamos el derecho a inspeccionar los productos devueltos y a rechazar aquellos que no cumplan estas condiciones.

Para iniciar una devolución, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta de cliente o usando el enlace de confirmación del pedido por SMS si realizaste el pago con tu número de teléfono. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.


Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contact@obsessedswim.es.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@obsessedswim.es.